Para administradoras de plano familiar
Sua carteira cresce. Sua operação cresceu junto?
Plano familiar é um negócio de longo prazo vendido em minutos. O contrato dura décadas, a mensalidade entra todo mês e o serviço só é cobrado uma vez, na pior hora possível. Quando a operação por trás não acompanha o tamanho da carteira, o problema não aparece na venda: aparece no atendimento, na inadimplência e na primeira fiscalização.
Uma frente do Grupo VixCorp Soluções
Seis pontos onde a operação costuma travar
Não é falta de vendedor. É falta de processo escrito entre a venda e o atendimento.
A cobertura vendida não é a cobertura contratada
O vendedor explica de um jeito, o contrato diz outro e a família descobre a diferença no velório. É a origem da maior parte das reclamações do setor, e nasce de material comercial que ninguém padronizou.
O cadastro de dependentes envelhece sozinho
Filho que virou adulto, sogra que entrou sem registro, titular que faleceu e o plano continua sendo pago. Sem rotina de recadastramento, a carteira vira ficção dois anos depois da venda.
A carência não está escrita em lugar nenhum
Ou está, mas no meio do contrato, sem destaque, e ninguém no atendimento sabe contar o prazo. O CDC exige que cláusula que limita direito do consumidor venha em destaque e seja compreensível (art. 54, §4º).
A inadimplência é tratada no grito
Ligação fora de hora, aviso ao vizinho, ameaça de "perder tudo". Além de não funcionar, o art. 42 do CDC veda expor o consumidor a constrangimento ou ameaça na cobrança. Régua de cobrança escrita recupera mais e expõe menos.
A rede de prestadores é informal
Funerária parceira no fio do bigode, translado combinado por telefone, preço que muda conforme quem atende. Quando falha, quem responde perante a família é a administradora, não o parceiro.
Ninguém sabe onde estão os contratos
Via assinada em pasta, via digital em celular de ex-vendedor, aditivo perdido. Na hora de responder uma reclamação ou uma fiscalização, a administradora não consegue provar o que vendeu.
Qual é a sua situação hoje
Clique no que mais parece com a sua semana. Cada caminho leva ao que a gente organiza, e como.
Comece pelo raio-x
23 perguntas de sim ou não sobre a sua administradora. No fim, um relatório semaforizado por área, mostrando o que está em ordem, o que é risco e o que é urgente. Sem cadastro: roda no seu celular e não guardamos nada.
Estruturação comercial
Tabela de planos, material de venda, script do vendedor e proposta padronizada.
Contrato e coberturas
Vias, assinatura, destaque das limitações, carências e o que está fora da cobertura.
Cadastro
Ficha de titular e dependentes, recadastramento, exclusões e inclusões.
Mensalidades
Emissão, conciliação, régua de cobrança, reajuste e renegociação.
Rede e acionamento
Prestadores cadastrados, escopo, plantão, prazo de resposta e plano B.
Dados e fiscalização
Guarda de contratos, protocolos de atendimento, base de clientes e LGPD operacional.
Como a gente trabalha
A primeira conversa não custa nada. E se a sua operação já estiver redonda, a gente diz isso e não vende nada.
Raio-x
Olhamos a venda, o contrato, o cadastro, a cobrança, a rede e o atendimento — a operação real, não o organograma. Sai um relatório semaforizado.
Prioridade
O que trava caixa e o que gera reclamação vêm primeiro. O resto entra por esforço e custo.
Implantação
Formulários, fichas, roteiros, régua de cobrança, cadastro de prestadores e CRM. Cada rotina sai escrita, com responsável e prazo.
Acompanhamento
Indicador mensal, treinamento da equipe, revisão dos roteiros e apoio quando aparece uma reclamação.
Onde a nossa atuação para. A VixCorp é uma empresa comercial. Implanta processos, padroniza formulários e contratos-modelo, organiza documentos e treina equipe. A redação e a revisão jurídica do contrato de adesão, a análise de cláusula em caso concreto e qualquer defesa em processo são atividades privativas de advocacia pela Lei 8.906/1994, art. 1º: quando você precisa disso, quem faz é advogado inscrito na OAB, contratado direto por você, de sua livre escolha.
Perguntas que todo administrador faz
Vocês vendem plano ou concorrem comigo?
Nem uma coisa nem outra. A VixCorp não administra plano, não vende plano e não tem carteira própria. O nosso produto é a organização do seu negócio: processo, documento, sistema, equipe e comunicação. Quem vende é você, com a sua marca.
Minha operação é pequena. Vale a pena?
Costuma valer mais do que na grande, porque na pequena o processo está todo na cabeça de uma ou duas pessoas. Quando uma delas sai de férias ou vai embora, a operação para. Organizar cedo é mais barato do que reconstruir depois, e é o que permite crescer sem contratar na mesma proporção.
Posso usar meu sistema atual?
Pode, e na maioria das vezes é o que recomendamos. O problema quase nunca é o sistema: é que ninguém definiu qual campo é obrigatório, quem preenche, quando e o que acontece se ficar em branco. A gente organiza isso primeiro. Se o sistema realmente não der conta, dizemos claramente e você decide.
Vocês escrevem o meu contrato de adesão?
Não. A redação do contrato é atividade privativa de advocacia. O que a gente faz é o trabalho que vem antes e depois: levantar o que a sua operação realmente entrega, montar o mapa de coberturas, carências e exclusões que precisa estar no documento, e depois garantir que o que está escrito seja o que o vendedor fala e o que o atendimento cumpre. Esse descompasso é a causa da maior parte das reclamações, e ele não se resolve no papel: resolve-se no processo.
E a parte de fiscalização?
A gente organiza para que ela seja simples: contratos guardados e localizáveis, protocolo de cada atendimento, histórico de pagamento por cliente, material de venda arquivado por versão e data. Preparar o dossiê e manter a casa em ordem é trabalho administrativo. A representação em processo administrativo ou judicial, quando necessária, é do advogado que você contratar.
Comece pelo que é de graça
Faça o raio-x, veja o relatório e decida depois. Se preferir conversar antes, chame no WhatsApp e diga o tamanho da sua carteira.